«Палитра Тепла» предоставляет гарантию продавца на все изделия сроком 10 лет. Условия гарантийного обслуживания и требования к монтажу и эксплуатации указываются в документах на товар.
Продавец — ИП Дмитриев Алексей Викторович, ИНН 780213507356, ОГРНИП 322784700011346. Наша гарантия не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством.
Обращение по качеству
Если обнаружили недостаток, напишите на zakaz@palitratepla.ru. Укажите модель, номер заказа или другие сведения о покупке и опишите проблему. Фотографии прибора, маркировки и повреждения помогут разобраться в ситуации.
Отсутствие чека само по себе не лишает покупателя прав: покупку можно подтвердить другими доказательствами. Требования при обнаружении недостатка рассматриваются с учётом характера товара и действующего законодательства.
Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке
Потребитель вправе отказаться от товара до передачи, а после получения — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не передана при доставке, срок составляет три месяца. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства.
Возврат возможен и дистанционно: покупатель может выбрать способ, позволяющий продавцу проверить состояние товара при получении. Для обращения и получения актуального адреса отправки напишите на zakaz@palitratepla.ru. Адрес передачи товара согласовывается индивидуально. При возврате качественного товара расходы и риски обратной перевозки несёт покупатель.
Изделия с индивидуальными свойствами
Отдельное исключение предусмотрено для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, если использовать его может исключительно приобретающий покупатель. Само обозначение «под заказ» не означает автоматический запрет возврата. Если в товаре есть недостаток, это отдельное основание обращения.
Возврат денежных средств
При отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, с учётом предусмотренных законом расходов на возврат товара.
Указанные правила относятся к потребительской дистанционной покупке. Условия поставки организациям и индивидуальным предпринимателям определяются договором и применимым законодательством.